Buttigieg, yeni yürürlüğe giren kuralların, ABD havayollarının müşterilere sunması gereken geri ödemeler ve ücretler için asgari evrensel standardı temsil ettiğini söylüyor.
Yeni Geri Ödeme Kuralı Nasıl İşliyor?
Uçuşunuz iptal edilirse veya “önemli ölçüde değiştirilirse”, ister nakit ister kredi kartıyla ödediğiniz şekilde, derhal ve otomatik olarak tam para iadesi alma hakkına sahipsiniz.
“Önemli ölçüde değişiklik”, uçuşun herhangi bir ayağı ABD’de olduğu sürece, kalkış veya varış saatlerinin iç hat uçuşları için üç saatten veya dış hat uçuşları için altı saatten fazla değişmesi anlamına gelir. Önemli bir değişiklik aynı zamanda ekstra durakların eklenmesini, daha düşük bir hizmet sınıfına düşürülmeyi, kalkış ve varış havalimanlarında değişiklikleri veya engellilere daha az uygun uçaklarla takas yapılmasını da içerebilir.
“Derhal”, geri ödemelerin, kredi kartıyla ödeme yapılıyorsa yedi iş günü içinde, diğer ödeme yöntemleri için ise 20 takvim günü içinde ulaşması gerektiği anlamına gelir. Havayolları, yolcu özellikle talep etmedikçe, seyahat kuponu veya diğer kredi türlerini sunarak para iadesini gerçekleştiremez. Geri ödemeler müşterilerin bunları tercih etmesini gerektiremez; otomatik olarak tetiklenmeleri gerekir.
WIRED ile yapılan görüşmede bir DOT sözcüsü, gezginlerin anlaması gereken önemli bir şeyin, müşterinin gecikmiş bir uçuştan vazgeçip kriterlere uygunsa para iadesi alabileceğini, ardından aynı havayoluyla başka bir uçuş rezervasyonu yapabileceğini veya başka bir uçuş deneyebileceğini söyledi. farklı havayolu. Ancak müşteri seyahatine devam etmek için alternatif bir uçuşu veya havayolu şirketinden başka türde rezervasyon değişikliğini kabul ederse artık bu para iadesine hak kazanamaz.
Tartışma yaratan konulardan biri, havayollarının müşterilerini bu geri ödeme hakları konusunda gerektiği gibi bilgilendirip bilgilendirmediğidir. Yeni kurallara göre havayolları, müşterileri önce kuponlara veya diğer tekliflere yönlendirmek yerine proaktif bir şekilde müşterilerini para iadesi hakları konusunda bilgilendirmek zorunda.
Bir müşterinin bulaşıcı bir hastalığı olması nedeniyle hükümet veya doktor kısıtlaması nedeniyle uçuşunu iptal etmesi durumunda havayolunun nakit veya kredi iadesi yapmasına gerek yoktur; devredilebilir ve en az beş yıl geçerli seyahat kuponları veya kredileri sunabilir.
Yeni Bagaj ve Hizmet Ücreti Kuralları Nasıl İşliyor?
Bagaj ücreti ödediyseniz ve kargonuz yanlış taşınmış ve kapıya varışınızdan sonraki 12 saat içinde dimension ulaşmamışsa, havayolunun bu bagaj ücretini iade etmesi gerekir. Uluslararası uçuşlarda kural, uçuşun süresine bağlı olarak bu süreyi 15 ile 30 saat arasında uzatıyor.
Uçuşta Wi-Fi, üst sınıf koltuk veya eğlence seçeneği gibi ekstra hizmetler için ödeme yaptıysanız ve ödediğiniz hizmetleri alamadıysanız veya bu hizmetler işe yaramadıysa, bu durum havayolu şirketinden para iadesi yapılmasını tetikler.
Sırada Ne Var?
DOT’un gelecek yılın başlarında yürürlüğe koymayı umduğu ek kurallar arasında, havayollarının aile oturma ücretlerinin yasa dışı hale getirilmesi yer alıyor. tazminat artı yemek ve otel konaklamaları uzun uçuş gecikmeleri için ve bu kural Tekerlekli sandalye kullanan yolcuların haklarını genişletmek.
