Avarra 8 milyon dolar fon topladı ve insan satış elemanlarını eğitmek için yapay zeka avatarlarını kullanan ilk yapay zeka avatar tabanlı kurumsal uygulamasını piyasaya sürüyor.
Gelecek fuarımızda sponsorlarımızdan biri olan Lightspeed Enterprise Companions GamesBeat Next 28-29 Ekim’de San Francisco’daki 2024 etkinliğinde (%25 indirim için gbdean25 kodunu kullanın), tura liderlik edin.
San Mateo, California merkezli Avarra CEO’su David Knight benimle yaptığı bir röportajda, bu bilgili satış yapay zeka eğitmeninin, satış profesyonellerini etkili bir şekilde eğitme ve geliştirme konusundaki onlarca yıllık zorlu sorunu çözebileceğini söyledi. Bana bir demo gösterdi. Avatarın dudakları ve yüzü bir insan gibi hareket etmezken, yapay zeka karakteri bir insan satış stajyeri ile uzun bir konuşma yapabildi ve ardından serbest akışlı bir konuşma sırasında stajyerin cevaplarını değerlendirebildi.
Avarra’nın simülasyon platformu, gerçek müşteri satış toplantılarını doğru bir şekilde simüle etmek için geniş dilli modellerden (LLM’ler) ve 3D avatarlardan yararlanır. Knight, bu durumun, satış profesyonellerinin, değerli müşteri adaylarından ödün vermeden, üç aylık dönemler yerine haftalar içinde üretken olmak için gereken deneyimi (“vuruşlarda”) ve derinlemesine koçluğu neredeyse elde etmelerini sağladığını söyledi.
GamesBeat Subsequent için bize katılın!
GamesBeat Subsequent neredeyse burada! GB Subsequent, oyun endüstrisindeki ürün liderleri ve liderlik için önde gelen etkinliktir. 28 ve 29 Ekim’de Matthew Bromberg (CEO Unity), Amy Hennig (New Media Skydance Video games Eş Başkanı), Laura Naviaux Sturr (GM Amazon Video games Operasyonları), Amir Satvat (İş Geliştirme Direktörü) gibi lider dostlarımıza ve harika konuşmacılarımıza katılın. Tencent) ve diğerleri. Konuşmacı listesinin tamamını görün ve buraya kaydolun.
Diğer yatırımcılar arasında GTM Fund, Firsthand Alliance ve John W. Thompson gibi sektör liderleri yer alıyor.
Lightspeed ortağı Arif Janmohamed yaptığı açıklamada, “LLM’lerdeki ve 3D avatarlardaki ilerlemeler tamamen yeni bir kurumsal uygulama sınıfına olanak sağlıyor” dedi. “Yapay zekanın abartıldığı bir dünyada Avarra, daha önce çözülmesi zor olan milyarlarca dolarlık bir sorunu çözmek ve kurumsal şirketler için anında iş etkisi yaratmak üzere satış ekiplerine anında uygulanabilecek, oyunun kurallarını değiştiren bir çözüm sunuyor. Ve bu, ürünün sadece ilk versiyonu; koçluktan mülakatlara kadar bu teknoloji için daha pek çok uygulama olacak.”
Satışları mümkün kılmak için her yıl milyarlarca dolar harcanmasına rağmen, yeni profesyonellerin üretken olmaları veya yeni ürünleri nasıl satacaklarını öğrenmeleri genellikle birkaç çeyrek sürer. Bunun nedeni, mevcut satış etkinleştirme ve eğitim yaklaşımlarının temsilcilere, satış mühendislerine ve diğer satış profesyonellerine bilgi sağlamaya odaklanmasıdır, ancak gerçekte ihtiyaç duydukları şey deneyimdir.
Avarra, internet toplantısı transkriptlerinden ve müşteri satış çağrılarını doğru bir şekilde simüle eden en iyi uygulama taktik kitaplarından eğitilmiş gerçekçi 3D AI avatarları sunar. Temsilcilerin yalnızca bir Zoom toplantısına katılması ve sanki gerçek bir müşteriyle veya potansiyel müşteriyle konuşuyormuş gibi etkileşime geçmesi yeterlidir.
Avarra avatar satış koçu daha sonra müşterinin satış metodolojisine ve en iyi uygulamalara dayalı olarak geri bildirim sağlar. Bu, satış profesyonellerine gerçek anlamda üretken olmak için ihtiyaç duydukları “atışmaları” elde edebilecekleri güvenli ve etkili bir yer sağlar; yeni işe alımları artırmanın, yeni ürünleri piyasaya sürmenin ve en iyi uygulamaları uygulamaya koymanın zamanını ve maliyetini önemli ölçüde azaltır.
Knight, “Simülasyonun uygulandığı her yerde, döngü sürelerini önemli ölçüde kısaltarak ve maliyetleri düşürerek tüm endüstrilerde devrim yarattı” dedi. “LLM’lerin ve 3D avatarların yakınsaması, ilk kez simülasyonun gücünü kurumsal satış gibi karmaşık insandan insana süreçlere getiriyor. Avarra simülasyonlarını benimseyen şirketler, yeni işe alımları artırma veya yeni ürünleri piyasaya sürme süresini önemli ölçüde kısaltarak pazar payı kazanımlarını hızlandırabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilir.”
Proprietor.com’un baş gelir sorumlusu Kyle Norton yaptığı açıklamada, “Tüm satış organizasyonumuza yeni bir sunum ve demo senaryosu sunmak için Avarra’yı kullanıyoruz ve bu gerçek bir oyun değiştirici” dedi. “Harika bir koçluğun derin pratik üzerine inşa edildiğine ve herhangi bir yeni beceriyi öğrenmek ve korumak için tekrarlanan izolasyon tatbikatlarının gerekli olduğuna kuvvetle inanıyorum. Avarra ile temsilcilerimiz eskisinden çok daha kısa sürede gerçekçi deneyimler kazanabiliyor ve bu bir simülasyon olduğu için değerli müşteri adaylarını feda etmek yerine sanal müşterilerle öğreniyorlar.”
2023 yılında kurulan Avarra, kurumsal bir avatar ve yapay zeka simülasyon şirketidir. İlk uygulaması, internet toplantısı transkriptlerinden ve müşteri satış çağrılarını doğru bir şekilde simüle eden en iyi uygulama taktik kitaplarından eğitilmiş gerçekçi 3D AI avatarları sunar.
Sektörün 30 yıllık emektarı Knight, şirketin 3D avatarların birleşiminden, AI karakter konuşmalarını desteklemek için kullanılabilecek büyük dil modellerinden ve satış profesyonellerinin sunumlarını pratik edebilmesi için müşterileri simüle etme yeteneğinden yararlandığını söyledi.
Sürekli değişen görüşmeler yoluyla yeni bir satış temsilcisini eğitmek ve ardından anında geri bildirim almak üzere performansı derecelendirmek için kullanılabilir. Elbette, satış elemanlarını eğiten kişiler bunun onları işsiz bırakacağını iddia edebilirler. Ancak Knight aynı zamanda bu deneyimli insanların yeni insan yetiştirme talebini karşılayabilecek kadar yeterli olmadığını da söyleyebilir.
Knight, “Avatarlar gerçekçi bir görünüme sahip ancak gerçekçi görünümden daha önemli olan gerçekçi etkileşimlerdir” dedi. “Bu bir senaryo değil. Bunların hepsi gerçek zamanlı; avatarlardan gelen yanıtlar, söylediklerinize dayalı olarak altta yatan büyük dil modellerinden üretiliyor ve burada gerçek bir atılım olan gerçek, doğal bir etkileşimli ortam yaratılıyor.”
Bunun deneyimsel bir öğrenme yöntemiyle çalışması için yapay zeka ile insan arasında senaryoya dayalı bir deneyim değil, doğal bir konuşma olması gerekiyor. Gerçek bir insan satış potansiyeliyle tanışmak için yeşil bir satış temsilcisi gönderirseniz, işi mahvedebilirler ve şirketiniz gerçek bir satış kaybedebilir. Ancak bu bir simülasyon ve yeni üyenin başarısız olmasının hiçbir zararı yok. Ve çok çeşitli müşteri kişilikleri yaratabildiğiniz için, doğal konuşmalarda sonsuz sayıda satış konuşmasını take a look at edebilirsiniz.
Knight, “Savaşçı bir müşteriye, sessiz bir müşteriye ya da kafası karışmış bir müşteriye sahip olabilirsiniz” dedi. “Ve onlarla konuşmak gerçekten çok eğlenceli çünkü bu doğal bir konuşma. Kendileri, şirketleri ve kendi hedefleri hakkında çok şey biliyorlar. Yani eğer toplantıyı siz yönetmezseniz, onlar çıkıp toplantıyı yönetecekler. Ve her biri farklı.”
Demo
Demoda Knight’ın kurucu ortağı Matt, yeni bir Avarra müşterisiyle (bir baş gelir sorumlusu) konuşan yeni bir çalışanı canlandırdı. Şu ana kadar 100’e yakın farklı avatar karakteri var. Bu konuşmada Matt müşteriyi şirketin hizmetlerini satın almaya ikna etmeye çalıştı. Müşteri veri güvenliği gibi konuları sordu ve Matt elinden gelenin en iyisini yapmaya çalıştı. AI müşterisi henüz taahhütte bulunmaya hazır olmadığını söyledi. ardından toplantıyı kapattı. Ve ardından değerlendirme başladı. Dimension neyi yanlış yaptığınızı ve neyi doğru yaptığınızı söyleyebilecek bir koçla etkileşime girebilirsiniz.
Bunu demomda göremedim ama Knight, şirketin bir avatarın duygularını gösterebileceğini söyledi. Mesela yanlış bir cevap verirseniz avatar dimension kaşlarını çatabilir.
“Avatarın ruh halinden ne beklediğini takip eden ve ardından duyguları yönlendiren tamamen ayrı bir yapay zeka inşa ediyoruz” dedi.
Ses oldukça robotik geliyordu ve bu yüzden burada iyileştirmeye yer var. Etkileşimdeki gecikmeler artık gerçek insan konuşmasındaki gerçek gecikmelere oldukça benziyor. Şirkette yaklaşık 20 kişi var.
Kaynak
