Federal Ticaret Komisyonu bugün bir açıklama yaptı. son “iptal etmek için tıklayın” kuralı Satıcıların tüketicilerin kayıtlarını iptal etmelerini kaydolma kadar kolaylaştırmalarını zorunlu kılmak. Hükümlerin çoğu, Federal Kayıt’ta yayınlandıktan 180 gün sonra veya bugünden itibaren yürürlüğe girecek. 230 sayfalık kural, yayıncılardan kablolu TV aboneliklerine, evdeki alışveriş ağlarına ve spor salonu üyeliklerine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.
Komisyon Başkanı Lina M. Khan, “İşletmeler çoğu zaman insanların sırf bir aboneliği iptal etmek için sonsuz engelden geçmesine neden oluyor” dedi. “FTC’nin kuralı bu hile ve tuzaklara son verecek ve Amerikalıların zamandan ve paradan tasarruf etmesini sağlayacak. Hiç kimse artık istemediği bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalmamalı.” FTC, halktan 16.000’den fazla yorum aldıktan sonra harekete geçtiğini söyledi.
Komisyonun güncellenmiş kuralı, herhangi bir medyadaki “olumsuz seçenek” olarak adlandırılan programlar için geçerlidir. Negatif opsiyon pazarlamasını kullanırken satıcıların maddi gerçekleri yanlış beyan etmesini yasaklar; Satıcıların, tüketicilerin fatura bilgilerini almadan ve onlardan ödeme almadan önce daha fazla bilgi sağlamasını talep etmek; ve satıcıların, tüketicilerin olumsuz seçenek özelliklerine ilişkin ücretlendirme yapmadan önce bilgilendirilmiş onaylarını almalarını zorunlu kılmaktadır.
Negatif opsiyon teklifleri çeşitli biçimlerde gelir ancak FTC tarafından tanımlandığı gibi merkezi bir özelliği paylaşırlar. Hepsi, satıcının, müşterinin sessizliğini veya olumlu bir eylemde bulunmamasını bir teklifin kabulü olarak yorumlamasına olanak tanıyan bir şart veya koşul içerir.
Negatif opsiyon programları genellikle dört kategoriye ayrılır: ön bildirim planları; süreklilik planları; otomatik yenilemeler; ve ücretsiz deneme dönüştürme teklifleri.
Bugün açıklanan son kural, FTC’nin uzun süredir devam eden Negatif Opsiyon Kuralı üzerinde devam eden incelemesinin bir parçası; kurum, “giderek dijitalleşen bir ekonomide abonelikler, üyelikler ve diğer yinelenen ödeme programlarıyla ilgili adil olmayan veya aldatıcı uygulamalarla mücadele etmek için” modernleştirdiğini söyledi. İşletmelerin tüketicileri ürün ve hizmetlerine kaydetmesi her zamankinden daha kolay.”
Kural aynı zamanda çevrimiçi iptali de ele alıyor ve satıcıların, tüketicinin rıza gösterdiği aynı internet sitesi veya internet tabanlı uygulama üzerinden bir iptal mekanizması sağlamasını zorunlu kılıyor. Komisyon, “binlerce kamuya açık yorumcunun şu mantrayı tekrarladığını” söyledi: “Eğer çevrimiçi kaydolduysanız, çevrimiçi olarak iptal edebilmelisiniz.” Bir iptal mekanizması bulmakta sıklıkla engellerle karşılaştıklarını ve ardından arayıp telefonda önemli bir zaman harcamak zorunda kaldıklarını belirtti. Aboneliklerini iptal etmek için.”
Basit iptal mekanizmasının bulunması kolay olmalıdır. “Tüketiciler, kaydolmak için yalnızca bir düğmeye basmak yerine iptal etmek için bir temsilciyle iletişime geçme zorunluluğuna hep karşı çıktılar. Ayrıca, genellikle bir internet sitesinin derinliklerine gömülü veya bir fatura ya da diğer yazışmaların üzerinde küçük harflerle yazılmış iptal mekanizmalarını bulmak için araştırma yapmak zorunda kalmanın derin hayal kırıklığını da dile getirdiler.”
Komisyon özellikle şunları söyledi: “Tüketicinin iptal etmeye karar verdiği anda iptal mekanizmasının bulunması kolay olmalıdır. Onay anında bulunması kolay bir mekanizma sağlamak, daha sonra tüketici iptal etmek istediğinde mekanizmanın bulunmasının kolay olacağı anlamına gelmez.”
Komisyon onayı ve yayınlanması aşağıdakileri takip eder: Önerilen kural koyma bildiriminin Mart 2023 duyurusu Negatif seçenek ve her yıl yinelenen abonelik uygulamalarıyla ilgili binlerce şikayet aldıktan sonra. Şikayetlerin sayısının son beş yılda istikrarlı bir şekilde arttığı belirtildi. Komisyon, 2024 yılında günde ortalama 70’e yakın tüketici şikayeti aldı; bu oran 2021’de günde 42 idi.
“Komisyon bu işlemi başlattı çünkü piyasada adil olmayan ve aldatıcı negatif opsiyon uygulamalarının yaygın olduğuna inanmak için nedenleri vardı. Negatif opsiyon programları satıcılara ve tüketicilere önemli faydalar sağlayabilir. Ancak… adil olmayan ve aldatıcı negatif seçenek uygulamaları, onlarca yıldır tüketiciye zarar veren kalıcı bir kaynak olmuştur; alışveriş yapanların asla satın almayı düşünmedikleri veya satın almaya devam etmek istemedikleri ürün ve hizmetler için tekrarlayan ödemeler yapmasına neden olmaktadır. Geçmişte Komisyon, bu uygulamaları bireysel yasa uygulama eylemleri ve bir dizi yasa ve yönetmelik aracılığıyla ele almaya çalışıyordu. Bununla birlikte, hem eyalet hem de federal yasa uygulama eylemlerinin sürekli akışının ve her yıl binlerce tüketici şikayetinin gösterdiği gibi sorunlar devam ediyor.”
Nihai kural, önceki versiyona göre çeşitli değişiklikler içeriyordu; bunların en önemlisi, satıcıların tüketicilere aboneliklerinin negatif seçenek özelliğini yıllık olarak hatırlatması zorunluluğunun kaldırılması ve satıcıların aboneliklerini iptal etmek isteyen tüketicilere plan değişiklikleri veya nedenleri hakkında bilgi verme yasağının kaldırılmasıydı. onlar hakkında bir şeyler duymak isteyip istemediklerini sormadan mevcut anlaşmalarına bağlı kalmaları.
