Bir tatilci, ‘jobsworth’ Ryanair çalışanını, üç yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadan seyahat etmesine rağmen bavulunun ‘çok büyük’ olması nedeniyle kendisinden fazladan 75 £ ücret talep etmesiyle eleştirdi.
Austin Value, 4 Ekim’de Bristol Havalimanı’ndan Polonya’nın Krakow şehrine uçarken, personelin ondan çantasını ölçüm standına koymasını istemesi üzerine kuyrukta durduruldu.
Plymouth, Devon’dan gelen 28 yaşındaki genç, bagajının boşluğa sığdığını ancak tekerleklerin ‘sakat’ ve ‘biraz sert’ olması nedeniyle sığmadığını iddia ediyor.
Siber güvenlik çalışanı, ‘oldukça kaba’ bir Ryanair çalışanının kendisine, ilk etapta 10 kg’lık çantayı almak için yaptığı öncelikli biniş ödemesine ek olarak, çok büyük olduğu için para ödemek zorunda kalacağını söylediğinde dehşete düştü.
Bay Value, internetteki bir gönderisinde markayı utandırdı ve şunları söyledi: ‘Bu nasıl bir saçmalık? Açıkça uyan bir çanta için 75 £ ücret alındı. Bu işi halledin.’
Bir tatilci, valizinin ‘çok büyük’ olması nedeniyle kendisinden fazladan 75 £ ücret talep eden Ryanair personelini eleştirdi
Austin Value, 4 Ekim’de Bristol Havalimanı’ndan Krakow, Polonya’ya uçarken ‘jobsworth’ personeli çantasını kontrol etti.
Siber güvenlik çalışanı olayla ilgili hayal kırıklığını sosyal medyada paylaştı
Bu, eklentiler dahil edildiğinde British Airways ile uçmanın Ryanair’den daha ucuz olabileceğini gösteren bir çalışmanın ardından geldi.
Hangi Rapor? Ryanair’in şu anda 12 yaşın altında seyahat eden ebeveynleri çocuklarının yanında bir koltuk için ödeme yapmaya zorladığını ve bunun maliyetinin 8 sterlin olduğunu buldu. kontrol edildi – ancak Ryanair fiyatların 4 €’dan (3,34 £) başladığını söylüyor.
Diğer havayolları ebeveynlerin çocuklarıyla birlikte oturabileceğini her zaman garanti etmez, bu da yolcuların ailelerinin bir arada olabilmesi için ödeme yapmasına neden olabilir.
Bay Value’ın ölçüm standındaki valizinin kendi görüntüleri, valizin hem yüksekliğe hem de genişliğe uygun olmasına rağmen ön taraftan gözle görülür şekilde dışarı çıktığını gösteriyor.
Ryanair’in internet sitesinde 10 kg’lık torbaların üç boyuta (55 x 40 x 20 cm) sığması gerektiği belirtiliyor ve kendisininkinin izin verilen 20 cm’den daha derin olduğu görülüyor.
Ryanair, ‘yolcunun bagajının 10 kg’lık bir kabin bagajı için izin verilen boyutları aştığını’ ve ‘doğru bir şekilde 75 £’luk standart bir kapı bagajı ücreti ödemesi gerektiğini’ belirterek buna dikkat çekti.
Ancak Bay Value, personeli ‘işini yapmak için çok fazla çabalamakla’ ve ‘kötü’ yapmakla suçluyor.
Bay Value şunları söyledi: ‘Bir el bagajı çantası ve bir küçük valiz almanıza öncelik verdik. Muhtemelen son üç yıldır kullandığım valizin aynısını kullandım.
‘Uçağa binerken bir kişi vardı’ [member of staff] Bu oldukça kabaydı. Sırt çantasını kutuya koyması istenen bir adam vardı ve işçinin yanıtı, onun bir davranış sorunu olduğu yönündeydi.
‘Adam kulaklığını taktığı için onu duymadı bile. Kafası karışmış görünüyordu; Sırt çantasını sığacağı belli olduğunda içine koymak zorunda kaldı.
‘Şartı değiştirdiler’ [measuring] şimdi kutular. Eskiden bavulu içeri sokabiliyordunuz, yenileriyse açık bir boşluk gibi, sanki insanları dışarı çıkarmaya çalışıyorlarmış gibi.
‘Bavulum boşluğa sığacak büyüklükteydi ve içinde otururken çekilmiş bir fotoğrafım var, ancak tekerleklerin alanı biraz sert olduğundan tekerleklerin ağırlığından dolayı düz oturmuyordu.
Bay Value, personelin kendisine, ilk etapta 10 kg’lık çantayı almak için yaptığı öncelikli biniş ödemesine ek olarak, çok büyük olduğu için ödeme yapmak zorunda kalacağını söylediğini söyledi.
28 yaşındaki çalışan, bir çalışanını “işini çok fazla yapmakla” ve “kötü” yapmakla suçladı
‘Tekerlekler bavulun boyutunda değil. Açıkça uyduğunu söyledim ama ödemem gerektiğini söyledi.
‘Internet sitelerinde olduğu gibi sadece 28 £ civarında olacağını düşündüm ve ‘bu sinir bozucu ama darbeyi alacağım, banka bilgilerimi verdim ve birdenbire 75 £ ücretlendirildim’ diye düşündüm.
Bay Value, çalışanın kaba davrandığına ve işini yapmak için ‘çok fazla çaba harcadığına’ inanıyor; bu da ‘iş değerinin’ tanımı.
Bay Value şunları söyledi: ‘Hiçbir eşyayı çıkarma şansım olmadı. Seçeneği alamadım. Onun gibi hissediyorum [the member of staff] işini yapmak için çok çabalıyordu. İşini yapmaya çalıştığını biliyorum ama bunu biraz fazla ve kötü yaptı.
‘Bagajlarının parasını ödemek zorunda kalan birkaç kişi de vardı. Küçük bir bebek arabası olan biri vardı ve onlar da para ödemek zorundaydı.
‘Çıkışta gördüğümüz insanların çoğunluğu aynı uçakla geri dönüyordu ve kimsenin, tek bir kişinin bile para ödemesi gerekmiyordu.
‘Bu sinir bozucu şeylerden biri, bazı insanlar harcadıkları paranın büyük bir kısmını kaybediyor, bazı insanlar bu tatillere kısıtlı bir bütçeyle gidiyor ve tatillerinde yalnızca üç veya dört öğün yemek yiyebiliyorlar.
‘Bu parayı, öncelikli olarak ödediğiniz bagaj için iki katını ödemek yerine, tatilde eşinizle birlikte güzel bir yemeğe harcamak daha iyi olur.’
Bay Value, 10 kg’lık bagajı alabilmek için Öncelikli biniş ücretini ödedikten sonra kendisinden bu kadar ücret alınmasına kızdı ve Ryanair’e şikayette bulunan bir e-posta yazdı.
Ancak kendisine sadece ne kadar ödemesi gerektiğini bildirerek yanıt verdiklerini iddia ediyor.
Bay Value şunları söyledi: ‘Bir e-posta gönderdim ve yanıt berbattı. Belli ki e-postada yazdıklarımı okumadılar çünkü aldığım yanıt ne kadar ödemem gerektiğini belirtmişlerdi ama benim sorduğum bu değildi.
‘Ödemeyi zaten yaptım ve ödememem gerektiği söylendi, bu yüzden para iadesi istedim. Bir ay önce easyjet ile tam anlamıyla kullanmıştım. Nisan ayında Ryanair ile aynı çantayla uçtum ve hiçbir sorun yaşamadım.’
Ancak Ryanair, çantanın ‘uçmaya uygun’ ölçüm kutusuna sığmadığını belirtti.
Bir Ryanair sözcüsü şunları söyledi: ‘Bu yolcunun çantası, 10 kg’lık bir kabin bagajı için izin verilen boyutları aştı ve doğru bir şekilde, 10 kg’lık bir kabin bagajını uçakta taşımak için 75 £ tutarındaki standart kapı bagajı ücretini ödemesi gerekiyordu.’
