- Çarşamba günü bankalarda büyük kesintiler yaşanıyor
- Üst üste üçüncü gün web bankacılığını kullanamayan müşteri
Westpac ve St George üst üste üçüncü gün kesinti yaşadı.
Bankaların müşterileri, bu hafta tekrarlanan kesintilerin web bankacılığını veya Westpac ve St George uygulamalarını kullanamamalarına neden olmasından dolayı öfkeli oldu.
Birçoğu, her iki bankanın da müşteriye sorunu çözeceklerine dair güvence vermeye çalışması nedeniyle paralarına erişemedikleri konusunda şikayette bulundu.
‘Westpac üst üste üçüncü gün kapalı. Gerçekten yeterince iyi değil. Görevleri ödeme sistemini kolaylaştırmak ve burada bir sistem hatası var gibi görünüyor. İnsanlar fonlarına erişemiyor, yiyecek satın alamıyor, personeline ödeme yapamıyor vb. Lütfen yardım edin!’ bir kişi X’e yazdı.
‘3. kez mi oluyor? Kaç kat daha fazla? 20 yıldır müşterisi olduğum bankanızı değiştirmeyi planlıyorum. Daha fazla böyle devam edemez’ dedi bir başkası.
Westpac bu hafta üçüncü kez müşteriden özür diledi.
‘Müşterilerimizin çevrimiçi ve mobil bankacılığa erişimde başka sorunlar yaşadıklarının farkındayız. Ekiplerimiz şu anda sorunu gidermek için çalışıyor. Bir sözcü, rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve güncellemeleri burada paylaşmaya devam edeceğiz’ dedi.
St George da aynı açıklamayı yaptı.
Büyük bir Westpac teknoloji kesintisi, uygulamanın ve çevrimiçi bankacılığın binlerce Avustralyalı için çalışmayı durdurmasına ve paralarına erişememesine neden oldu
St George ayrıca pazartesi, salı ve çarşamba günleri de elektrik kesintisi yaşadı
Sorunlar her iki bankayla da Pazartesi ve Salı günü çözüldü ancak sorun Çarşamba günü yeniden ortaya çıktı.
Çarşamba günü sabah saat 8’de Westpac hakkında Downdetector’a yaklaşık 1.700 şikayet yapıldı.
St George için bu sayı Çarşamba sabahı 270 şikayete yükseldi.
Binlerce Westpac ve St George müşterisi Pazartesi ve Salı günü aynı sorunları bildirdi.
Kesintilerin nedeni henüz bilinmiyor.
Bu, Westpac’ın kartsız nakit çekme işlemlerini sonlandırmasından birkaç gün sonra gerçekleşti ve müşterileri ATM’den para çekmek için fiziksel bir banka kartı kullanmaya zorladı.
Westpac, “Ürünlerimizi ve hizmetlerimizi sürekli olarak gözden geçirmemizin bir parçası olarak, Westpac artık kartsız nakit çekme özelliğini sunmayacak” dedi.
Banka, değişikliğin ‘ürün ve hizmetlerine’ ilişkin sürekli incelemenin bir parçası olduğunu iddia etti.
Müşterilerin fiziksel kartlarını kullandıkları sürece Avustralya genelindeki Westpac ATM’lerinden nakit çekebilecekleri ve ülke genelindeki şubelerden de nakit para çekme işlemlerinin yapılabileceği vurgulandı.
Westpac ayrıca kartsız nakit para yatırma işlemlerinin hâlâ müşterilerin kullanımına sunulacağını doğruladı.
Daha fazlası gelecek
