Sektör lideri yapay zeka kapsamına ilişkin en son güncellemeler ve özel içerik için günlük ve haftalık bültenlerimize katılın. Daha fazla bilgi edin
Perakende devi Walmart Yapay zekaya yabancı değil ve diğer uygulamalar için kullanabileceği kendi büyük dil modelini (LLM) check etmeye başladı.
Perakende odaklı yüksek lisans eğitimlerinden oluşan bir paket olan Wallaby, onlarca yıllık Walmart verileri üzerine eğitim almış ve Walmart çalışanlarının ve müşterilerinin nasıl konuştuğunu anlıyor. Ayrıca Walmart’ın müşteri hizmetlerine ilişkin temel değerlerine daha iyi uyum sağlamak için daha doğal bir tonda yanıt verecek şekilde eğitilmiştir.
Walmart International Tech’in Gelişen Teknolojiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Desirée Gosby, VentureBeat’e bir röportajda şirketin Wallaby’yi daha geniş bir kitleye sunmadan önce kapsamlı bir şekilde check etmek istediğini söyledi.
Gosby, “Wallaby henüz kullanılmıyor çünkü onu dahili olarak oldukça yoğun bir şekilde check ediyoruz, özellikle de çok geniş bir çalışan tabanına sahip olduğumuz için ortaklarımızla” dedi. “Gelecek yıl, bundan yararlanmaya başlayacağız.”
Wallaby’nin ilk kullanım durumlarının daha çok tüketiciye yönelik olacağını düşünse de, yeni LLM, Walmart’ın yeni uygulamalar geliştirirken kullanmayı planladığı istikrarlı modellerin bir parçası olacak.
Walmart’ın perakendeye özel kendi LLM serisini eğitmeyi seçmesi şaşırtıcı değil. Dahili modeller geliştirmek pahalıdır ve hatta üçüncü taraf modellere ince ayar yapmak bile pahalı olabilir. Dünyanın en büyük perakendecilerinden biri olan Walmart, yalnızca yapay zeka modellerini deneyecek savaş sandığına sahip olmakla kalmıyor, aynı zamanda bir modeli zenginleştiren tonlarca müşteri, çalışan, lojistik ve perakende verisine de sahip.
Modellerin karışımı
Birçok şirket gibi perakendeci de ele almak istediği kullanım durumu için bulduğu en iyi modeli kullanmayı tercih ediyor. Bazen bu, kullanıma hazır veya üçüncü taraf modellerin kullanılması anlamına gelir veya Walmart, önceden geliştirilmiş başka bir algoritmayı kullanabilir.
Gosby, Walmart’ın yapay zekayı teknoloji yığınına dahil etme konusunda çok katmanlı bir yaklaşıma sahip olduğunu söyledi. Adlı bir platform kullanıyor Öğe hem üçüncü taraflardan hem de tescilli LLM’lerden farklı modelleri takıp çalıştırmak ve bunları belirli uygulamalara yönlendirmek.
Gosby, “Bu modelleri yönetmemize yardımcı oluyor ve temelde kullandığımız farklı LLM’ler var; bunlardan biri Wallaby’deki perakende bazlı olanlar” dedi. “Günün sonunda, asıl mesele hangi sorunları çözmeye çalıştığımız konusuna gelecek ve en iyi yaklaşımı bulacağız; belki de bu, çeşitli modellerin karışımından faydalanmaktır.”
Gosby, Temmuz ayında VentureBeat Remodel sırasında perakendecinin teknoloji kullanımını genişlettiğini ve yapay zekayı entegre etmek için bir platform yaklaşımı benimsediğini söyledi. Walmart, özellikle daha fazla müşterinin mobil ve internet mağazalarına yönelmesi nedeniyle birçok yapay zeka uygulaması için GPT-4’ü kullanıyordu.
Elbette uygulamalarında yapay zekaya sahip tek perakendeci Walmart değil. Amazon Rufus’u serbest bıraktıAWS modelleri tarafından desteklenen, ürünlerle ilgili soruları yanıtlayan ve platformdaki müşterilerin yorumlarına referans veren bir sohbet robotu.
Tüm uygulamalarında yapay zeka
Walmart’ın Bentonville, Arkansas genel merkezindeki çalışanlar uzun yıllardan beri yapay zekayı kullanıyor. Şirket, çalışanların Walmart’ın politikaları ve çalışan el kitapları hakkında soru sorabilecekleri bir sohbet robotu başlattı. Ayrıca tedarik zincirini yönetmek de dahil olmak üzere operasyonlarını kolaylaştırmak için yapay zekayı da devreye soktu.
Fiziksel mağaza vitrinleri (Walmart ve Sam’s Membership) aynı zamanda kat çalışanlarının envanteri değerlendirmesine ve çıkış prosedürlerini yönetmesine yardımcı olmak için yapay zeka teknolojisine sahiptir.
Walmart ayrıca üretken yapay zeka araçlarını dijital platformlarında da genişletti. Gosby, Walmart’ın yıllardır sohbet özelliğine sahip olduğunu ancak bu ay Müşteri Destek Asistanını geliştirdiğini söyledi. Chatbot artık müşterileri en başından tanıyacak ve müşterinin amacını anlayabilecek.
Walmart gazetecilere, bir müşterinin yanlışlıkla bazı oyuncaklar satın aldığını doğal dilde ifade etmesine olanak tanıyan özelliğin bir demosunu gösterdi. Müşteri Destek Yardımı “oyuncak” kelimesine odaklanır ve konuşmanın bağlamına uymayan diğer satın alımları göz ardı ederek yakın zamanda verilen bir oyuncak siparişini gündeme getirir. Asistan, sormadan müşterinin ürünü iade etmek mi yoksa saklamak mı istediğini de soracaktır.
Perakendeci, müşterilere daha kişiselleştirilmiş öneriler ve ana sayfalar sunmayı planlıyor.
Gosby, Walmart’ın yapay zekanın müşteri ve çalışan deneyimlerini pürüzsüzleştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini keşfetmeye devam edeceğini söyledi. Gelecek yıl bu deneyimler Wallaby tarafından desteklenen uygulamaları da içerebilir.
Kaynak
